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[產業動態] [微利時代costdown 百貨收銀員、客服 悄悄消失了][中時電子報][2018-03-18][複製鏈接]

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發表於 2018-3-18 03:45 PM|顯示全部樓層
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全世界迎向智能化時代,無人店襲捲零售業,講究「服務是最大價值」的傳統百貨業,在大微利下積極節流,近年興起以數位化管理進行costdown,去年起已展開優退、收銀員砍半、甚至撤掉客服部門動作,而百貨業回應智能零售趨勢也已無可避免。

SOGO百貨忠孝店、敦化店一樓服務台仍穩穩駐立在店門口,不過四年前起,SOGO樓層收銀員已悄悄退場,現在消費者在櫃位買東西全靠櫃上一櫃一收銀機結帳,當年一櫃一機的落實一度引發被調職的收銀員反彈,櫃姐還要特別訓練如何收銀,尤其支付工具愈來愈多愈複雜,有專櫃廠商反映,大檔期像母親節、周年慶,工讀生因不會使用收銀機而手忙腳亂,甚至懶得賣;廠商表示,不是一櫃一機的問題,而是一例一休造成人力吃緊所致。
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發表於 2018-3-24 10:37 AM|顯示全部樓層
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櫃姐除了顧櫃位產品銷售及客戶服務之外,也直接負責付賬結帳收銀工作了
對客戶是沒什麼差別,但對櫃姐來說會感覺到工作量增加了
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samforman22 該用戶已被刪除
發表於 2018-3-25 09:00 PM|顯示全部樓層
當週年慶 有節日才有工讀 兼職需求
這也反應,對人力的要求沒有以前的多
若新密碼無法使用,可能是數據未更新。請使用舊密碼看看。

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發表於 2018-3-26 02:03 AM|顯示全部樓層
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現在多元化支付工具真的要學習操作的地方太多,確實對第一線服務人員是工作量增加,也是個挑戰,未來的世界現在真的是難以想像,只能想辦法增進自己求生技能了。

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發表於 2018-3-28 12:49 AM|顯示全部樓層
所有積分大於負-100的壞孩子,將可獲得重新機會成為懲罰生,權限跟幼兒生一樣。
客服已經 改到外包了
很多人力 也已經用外包了
台灣需要的是 增加客源
一味地縮減人力 只是 不道德的作法




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